Yn anffodus, nid ym mhob achos o archebion ar wasanaeth AliExpress mae'n bosibl mwynhau'r pryniant a ddymunir. Gall helyntion fod yn wahanol iawn - ni chyrhaeddodd y nwyddau, nid ydynt yn cael eu tracio, daeth ar ffurf amhriodol, ac ati. Mewn sefyllfa o'r fath, peidiwch â gostwng eich trwyn a chwyno am dynged ddrwg. Yn yr achos hwn, dim ond un ffordd allan sydd yna - i agor anghydfod.
Anghydfod ar AliExpress
Anghydfod yw'r broses o gwyno i werthwr gwasanaeth neu gynnyrch. Mae AliExpress yn poeni am ei ddelwedd, felly nid yw'n caniatáu twyllwyr na masnachwyr is-safonol ar y gwasanaeth. Gall pob defnyddiwr ffeilio cwyn gyda'r weinyddiaeth, ac ar ôl hynny bydd dyfarniad yn cael ei gyhoeddi. Yn y rhan fwyaf o achosion, os yw'r hawliad yn ddigonol, gwneir y penderfyniad o blaid y prynwr.
Mae hawliadau'n cael eu ffeilio am y rhesymau canlynol:
- nwyddau a ddanfonir i'r cyfeiriad anghywir;
- nid yw nwyddau'n cael eu tracio mewn unrhyw fodd ac nid ydynt yn cyrraedd am amser hir;
- mae'r cynnyrch yn ddiffygiol neu â diffygion amlwg;
- nid yw'r cynnyrch yn y pecyn;
- mae'r nwyddau o ansawdd gwael (heb achosi diffygion) er gwaethaf y ffaith nad yw hyn wedi'i nodi ar y safle;
- mae'r nwyddau'n cael eu danfon, ond nid ydynt yn cyfateb i'r disgrifiad ar y wefan (sef, y disgrifiad yn y cais wrth brynu);
- nid yw manylebau cynnyrch yn cyfateb i'r data ar y wefan.
Amddiffyn Prynwr
Yn ddilys am oddeutu dau fis ar ôl gosod yr archeb Amddiffyn Prynwr. Mewn perthynas â nifer penodol o nwyddau (drud neu fawr yn fwyaf aml - er enghraifft, dodrefn) gall y cyfnod hwn fod yn hirach. Yn ystod y cyfnod hwn, mae gan y prynwr yr hawl i ddefnyddio'r gwarantau y mae gwasanaeth AliExpress yn eu darparu. Eu nifer yn union sy'n cynnwys y cyfle i agor anghydfod mewn sefyllfa o wrthdaro, os heb hyn nid oedd yn bosibl cytuno â'r gwerthwr.
Mae hefyd yn cynnwys rhwymedigaethau ychwanegol y gwerthwr. Er enghraifft, os yw'r nwyddau a dderbynnir gan y prynwr yn wahanol i'r rhai a ddatganwyd, yna mae'r rheol yn berthnasol i'r grŵp o lotiau, y mae'n ofynnol i'r gwerthwr dalu iawndal dwbl yn ôl hynny. Mae'r grŵp hwn o bethau'n cynnwys, er enghraifft, gemwaith ac electroneg ddrud. Hefyd, ni fydd y gwasanaeth yn trosglwyddo'r nwyddau i'r gwerthwr nes i'r cyfnod hwn ddod i ben, nes bydd y prynwr yn cadarnhau'r ffaith ei fod yn derbyn y parsel a'r ffaith ei fod yn hapus â phopeth.
O ganlyniad, ni ddylid ei ohirio gydag agor yr anghydfod. Y peth gorau yw ei gychwyn cyn diwedd cyfnod amddiffyn y prynwr fel bod llai o broblemau yn ddiweddarach. Gallwch hefyd ofyn am estyniad o hyd amddiffyniad y prynwr os daw cytundeb llafar i ben gyda'r cyflenwr bod y nwyddau'n cael eu gohirio.
Sut i agor anghydfod
Er mwyn cychwyn anghydfod, mae angen ichi fynd i "Fy archebion". Gallwch wneud hyn trwy hofran dros eich proffil yng nghornel y wefan. Yn y ddewislen naidlen bydd eitem gyfatebol.
Cliciwch yma botwm Anghydfod Agored ger y lot gyfatebol.
Llenwi anghydfod
Nesaf, bydd yn rhaid i chi lenwi ffurflen y bydd y gwasanaeth yn ei chynnig. Bydd yn caniatáu ichi ffeilio hawliad mewn ffordd safonol.
Cam 1: A yw'r eitem wedi'i derbyn
Y cwestiwn cyntaf yw "Ydych chi wedi derbyn y nwyddau wedi'u harchebu".
Dylid nodi yma a yw'r nwyddau wedi'u derbyn. Dim ond dau ateb posib sydd yna - Ydw neu Na. Mae cwestiynau pellach yn cael eu ffurfio yn dibynnu ar yr eitem a ddewiswyd.
Cam 2: Dewis Math o Hawliad
Yr ail gwestiwn yw hanfod yr hawliad. Bydd gofyn i'r defnyddiwr nodi beth sydd o'i le ar y cynnyrch. Ar gyfer hyn, cynigir nifer o'r opsiynau mwyaf poblogaidd ar gyfer problemau, ac ymhlith y rhain dylid nodi y mae'r prynwr yn delio ag ef yn yr achos hwn.
Pe dewiswyd ateb o'r blaen Ydw, yna bydd yr opsiynau fel a ganlyn:
- "Gwahanol o ran lliw, maint, dyluniad neu ddeunydd." - Nid yw'r cynnyrch yn cydymffurfio â'r hyn a ddatganwyd ar y wefan (deunydd arall, lliw, maint, ymarferoldeb, ac ati). Hefyd, caiff cwyn o'r fath ei ffeilio pe bai'r gorchymyn yn anghyflawn. Fe'u dewisir yn aml hyd yn oed mewn achosion lle na nodwyd yr offer, ond dylid eu gosod yn ddiofyn. Er enghraifft, mae'n ofynnol i werthwr electroneg roi gwefrydd yn y pecyn, fel arall dylid ei nodi yn y disgrifiad o'r gorchymyn.
- "Ddim yn gweithio'n iawn" “Er enghraifft, mae’r electroneg yn gweithio’n ysbeidiol, mae’r arddangosfa’n ddiflas, yn gollwng yn gyflym, ac ati. Wedi'i gymhwyso'n gyffredin i electroneg.
- "Ansawdd isel" - Cyfeirir atynt amlaf fel amherffeithrwydd gweledol a diffygion amlwg. Yn berthnasol i unrhyw gategorïau cynnyrch, ond yn y rhan fwyaf o achosion i ddillad.
- "Cynnyrch Ffug" - Mae'r eitem yn ffug. Mewn gwirionedd ar gyfer analogau rhad electroneg. Er bod llawer o gwsmeriaid yn ymwybodol am bryniant o'r fath, nid yw hyn yn negyddu'r ffaith nad oes gan y gwneuthurwr yr hawl i wneud i'w gynnyrch edrych fel brandiau a analogau byd adnabyddus. Fel rheol, pan ddewiswch yr eitem hon yn yr anghydfod, mae'n mynd i'r modd "gwaethygol" ar unwaith gyda chyfranogiad arbenigwr AliExpress. Os yw'r prynwr yn profi ei fod yn iawn, mewn sawl achos bydd y gwasanaeth yn dod â chydweithrediad â gwerthwr o'r fath i ben.
- "Wedi derbyn llai na maint archeb" - Nifer annigonol o nwyddau - yn is na'r hyn a nodir ar y wefan, neu'n llai na'r swm a nodwyd gan y prynwr yn y cais.
- "Pecyn gwag, dim byd y tu mewn" - Roedd y parsel yn wag, mae'r nwyddau ar goll. Roedd opsiynau ar gyfer cael pecyn gwag mewn blwch parseli.
- "Mae'r eitem wedi'i difrodi / torri" - Mae yna ddiffygion amlwg a chamweithio, cyflawn neu rannol. Mae fel arfer yn cyfeirio at achosion o'r fath pan oedd y nwyddau mewn cyflwr da yn wreiddiol, ond wedi derbyn difrod wrth becynnu neu eu cludo.
- "Mae'r dull dosbarthu a ddefnyddir yn wahanol i'r un a ddatganwyd" - Ni anfonwyd y cynnyrch gan y gwasanaeth a ddewisodd y prynwr wrth osod yr archeb. Mae'n berthnasol ar gyfer achosion pan dalodd y cwsmer am wasanaethau cwmni logisteg drud, ac yn lle hynny defnyddiodd yr anfonwr un rhad. Mewn achosion o'r fath, gall ansawdd a chyflymder y cludo ddioddef.
Pe dewiswyd ateb o'r blaen Na, yna bydd yr opsiynau fel a ganlyn:
- "Mae'r amddiffyniad ar gyfer y gorchymyn eisoes yn dod i ben, ond mae'r pecyn yn dal ar ei ffordd" - Nid yw'r nwyddau'n danfon am amser hir.
- "Dychwelodd y cwmni trafnidiaeth y gorchymyn" - Mae'r eitem wedi'i dychwelyd i'r gwerthwr gan y gwasanaeth cludo. Fel arfer, mae hyn yn digwydd rhag ofn y bydd problemau tollau a bod yr anfonwr yn llenwi'r dogfennau yn anghywir.
- "Dim gwybodaeth olrhain" - Nid yw'r anfonwr na'r gwasanaeth dosbarthu yn darparu data ar gyfer olrhain y nwyddau, neu nid oes rhif trac am amser hir.
- "Mae'r ddyletswydd tollau yn rhy uchel, nid wyf am dalu" - Roedd problemau gyda chlirio tollau a gohiriwyd y nwyddau nes cyflwyno dyletswydd ychwanegol. Fel rheol mae'n rhaid i'r cwsmer ei dalu.
- "Anfonodd y gwerthwr y gorchymyn i'r cyfeiriad anghywir" - Gellir nodi'r broblem hon yn y cam olrhain ac ar ôl cyrraedd y nwyddau.
Cam 3: Dewis Iawndal
Y trydydd cwestiwn yw "Eich hawliadau am iawndal". Mae dau ateb posib yma - "Ad-daliad llawn"chwaith Ad-daliad Rhannol. Yn yr ail opsiwn, mae angen i chi nodi'r swm a ddymunir. Mae ad-daliad rhannol yn well mewn sefyllfa lle mae'r prynwr yn dal i gadw'r nwyddau ac eisiau derbyn iawndal rhannol yn unig am yr anghyfleustra.
Fel y soniwyd uchod, mewn perthynas â rhai categorïau o nwyddau, gellir sicrhau iawndal dwbl. Mae hyn yn berthnasol i emwaith, dodrefn drud neu electroneg.
Cam 4: Cyflwyno
Rhag ofn i'r defnyddiwr ateb o'r blaen Ydw i'r cwestiwn a dderbyniwyd y pecyn, bydd y gwasanaeth yn cynnig ateb y cwestiwn "Hoffech chi anfon y nwyddau yn ôl?".
Dylech fod yn ymwybodol mai'r prynwr eisoes yw'r anfonwr, ac mae'n rhaid iddo dalu am bopeth yn annibynnol. Yn aml mae'n costio arian gweddus. Efallai y bydd rhai cyflenwyr yn gwrthod iawndal llawn heb anfon y nwyddau yn ôl, felly mae'n well troi at hyn os yw'r archeb yn ddrud iawn a bydd yn talu ar ei ganfed.
Cam 5: Disgrifiad Manwl a Thystiolaeth
Y rhan olaf yw "Disgrifiwch eich cais yn fanwl.". Yma mae angen i chi ddisgrifio'n annibynnol mewn maes ar wahân eich cais am gynnyrch, nad yw'n addas i chi a pham. Mae angen ysgrifennu yn Saesneg. Hyd yn oed os yw'r prynwr yn siarad iaith y wlad y mae'r cwmni wedi'i lleoli ynddi, bydd yr ohebiaeth hon yn dal i gael ei darllen gan arbenigwr AliExpress os yw'r anghydfod yn cyrraedd cam uwchgyfeirio. Felly mae'n well cael sgwrs ar unwaith mewn iaith ryngwladol a dderbynnir yn gyffredinol.
Hefyd yma, mae angen i chi atodi tystiolaeth o'ch diniweidrwydd (er enghraifft, llun o gynnyrch diffygiol, neu recordiad fideo yn dangos dadansoddiad offer a gweithrediad anghywir). Po fwyaf o dystiolaeth, gorau oll. Gwneir ychwanegu gan ddefnyddio'r botwm Ychwanegu Ceisiadau.
Proses anghydfod
Mae'r mesur hwn yn gorfodi'r gwerthwr i ddeialog. Nawr, rhoddir cyfnod amser penodol i bob ymatebydd gael ateb. Os na fydd un o'r partïon yn cwrdd â'r amser penodedig, bydd yn cael ei ystyried yn anghywir, a bydd yr anghydfod yn cael ei setlo i gyfeiriad yr ail ochr. Yn y broses o anghydfod, dylai'r prynwr gyflwyno ei hawliadau a'u cyfiawnhau, tra bod yn rhaid i'r gwerthwr gyfiawnhau ei safle a chynnig cyfaddawdau. Mewn rhai achosion, mae'r cyflenwr yn cytuno'n ddiamod i delerau'r cwsmer ar unwaith.
Yn y broses, gallwch newid eich cais pe bai angen o'r fath yn codi. I wneud hyn, pwyswch yr allwedd Golygu. Bydd hyn yn ychwanegu tystiolaeth, ffeithiau ac ati newydd. Er enghraifft, mae hyn yn ddefnyddiol pe bai'r defnyddiwr yn dod o hyd i ddiffygion neu ddiffygion ychwanegol yn ystod yr anghydfod.
Os nad yw'r cyfathrebiad yn rhoi canlyniadau, yna ar ôl i'r defnyddiwr ei drosglwyddo i'r categori "Hawliadau". I wneud hyn, cliciwch ar y botwm "Rhannwch y ddadl". Hefyd, mae'r anghydfod yn mynd i'r cam gwaethygu yn awtomatig os nad oedd yn bosibl dod i gytundeb o fewn 15 diwrnod. Yn yr achos hwn, mae cynrychiolydd gwasanaeth AliExpress hefyd yn gweithredu fel cyflafareddwr. Mae'n astudio'r ohebiaeth yn drylwyr, y dystiolaeth a ddarperir gan y prynwr, dadleuon y gwerthwr, ac yn gwneud dyfarniad diamod. Yn y broses, gall y cynrychiolydd ofyn cwestiynau ychwanegol i'r ddau barti.
Mae'n bwysig gwybod mai dim ond unwaith y gellir agor anghydfod. Yn aml, gall rhai gwerthwyr gynnig gostyngiadau neu fonysau eraill rhag ofn y bydd hawliad yn cael ei dynnu'n ôl. Yn yr achos hwn, mae angen i chi feddwl ddwywaith am wneud consesiynau.
Sgwrs gyda'r gwerthwr
Yn y diwedd, mae'n werth dweud y gallwch chi wneud heb gur pen. Mae'r gwasanaeth bob amser yn argymell eich bod yn gyntaf yn ceisio trafod gyda'r gwerthwr mewn ffordd heddychlon. I wneud hyn, mae gohebiaeth gyda'r gwerthwr, lle gallwch chi wneud cwynion a gofyn cwestiynau. Mae cyflenwyr cydwybodol bob amser yn ceisio datrys problemau sydd eisoes ar hyn o bryd, felly mae siawns bob amser na fydd y mater yn destun anghydfod.
